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網(wǎng)站建設(shè)信息結(jié)構(gòu)之在線購物型網(wǎng)站,隨著計算機與網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的發(fā)展，在線購物方式越來越被大眾所認(rèn)可，客戶在初步確定需求以后，通過網(wǎng)上瀏覽、搜索商品信息、評價及比較商品品牌、價格以及網(wǎng)絡(luò)商家的誠信度等等，決策是否購買并付款，這是在線購物的一般過程。如何吸引瀏覽者并把瀏覽者變成消費者是網(wǎng)絡(luò)店家的主要目的。而網(wǎng)站的導(dǎo)航設(shè)計在引導(dǎo)瀏覽者的過程中，起到關(guān)鍵性作用。

在線購物型網(wǎng)站能夠減少中間商、物流倉儲等環(huán)節(jié)，從而降低成本，增加運營商的收益。同時，消費者可以不受地域限制及時間限制，進行國內(nèi)乃至世界范圍內(nèi)的購買消費活動。尤其是帶有民族特色、地方特色的產(chǎn)品，很難被沒有到過當(dāng)?shù)氐娜怂私?，更不會去購買，而在線購物網(wǎng)站通過互聯(lián)網(wǎng)的優(yōu)勢，向世界范圍的人們介紹特色產(chǎn)品，擴展了產(chǎn)品的認(rèn)知途徑。

在線購物型網(wǎng)站開發(fā)主要包括：

大型綜合電子商務(wù)網(wǎng)站建設(shè)，如：亞馬遜；單一類型電子商務(wù)網(wǎng)站，如：優(yōu)衣庫。

品牌宣傳及銷售網(wǎng)站建設(shè)，如：圭谷設(shè)計；蘋果官網(wǎng)。

社區(qū)型貿(mào)易網(wǎng)站，如：阿里巴巴；淘寶。

不論哪種類型的在線購物型網(wǎng)站，其導(dǎo)航設(shè)計都遵循一定的基本規(guī)律。在線購物的消費者主要分為以下幾種類型：入門型、沖浪型、直接型、議價型。

入門型瀏覽者接觸網(wǎng)絡(luò)消費不久，對網(wǎng)站商品信息保持一定懷疑態(tài)度，同時也本能的對商家不太信任。入門型瀏覽者喜歡在網(wǎng)絡(luò)中尋找生活中熟悉的知名或傳統(tǒng)品牌，常常是品牌宣傳及銷售網(wǎng)站的客戶。他們也會登陸知名大型綜合電商網(wǎng)站，購買熟悉的名牌產(chǎn)品。

沖浪型瀏覽者在網(wǎng)上逗留的時間較長，但一般不隨便購物，目標(biāo)在“漁”而非“魚”，他們更關(guān)注新奇、獨特的事物，喜歡購買與眾不同的商品。

直接型瀏覽者已經(jīng)非常熟悉網(wǎng)絡(luò)購物環(huán)境，在線購物的目的明確，雖然不會在網(wǎng)上逗留時間太長，但確實在線購物的“中堅力量”。

議價型瀏覽者也是熟悉網(wǎng)絡(luò)購物環(huán)境的族群，他們喜歡購買物有所值、物超所值的商品，希望通過搜索、比價、議價獲得與商家較量的快感。他們更傾向于登陸淘寶、天貓等綜合社區(qū)型網(wǎng)站。

以在線購物型網(wǎng)站為例，對在線購物型網(wǎng)站的內(nèi)容和功能需求進行分析，進行信息結(jié)構(gòu)設(shè)計。在線購物型網(wǎng)站主要包括以下幾個部分：

商品分類展示

大型綜合電子商務(wù)網(wǎng)站和社區(qū)型貿(mào)易網(wǎng)站基本有以下幾種商品分類方法。

方法一、熱門商品、推薦商品、最新商品、特價商品等；

方法二、吃、穿、住、用、行；

方法三、男、女、老、少、幼；

方法四、主要商品、相關(guān)商品、相關(guān)配件、相關(guān)套餐等。

以全球最大的在線購物型網(wǎng)站亞馬遜為例，商品主要類別包括：書刊、電影、音樂、游戲，電腦、軟件、打印機等辦公用品，相機、手機等電子產(chǎn)品，居家用品，保健品，兒童用品，服裝鞋帽、首飾、運動等。分類設(shè)計符合大部分人的常識、習(xí)慣，條理清晰。清楚的產(chǎn)品分類有利于商品數(shù)據(jù)庫的建立，方便瀏覽者查找商品，減少搜索消耗的時間，提高搜索精度。尤其對于入門型瀏覽者，良好的商品分類目錄能夠帶來猶如日常生活中逛商城超市的自由感受，逐步對網(wǎng)站產(chǎn)生信任感。對于品牌宣傳網(wǎng)站及銷售類網(wǎng)站，商品分類相對于大型購物網(wǎng)站而言比較簡單，擁有大面積版塊來展示設(shè)計。

商品搜索

成熟或目的明確的消費者可以通過搜索引擎以相對較快的方式獲取信息，了解所需商品的存貨、外觀、性能、價格、評價，就像真實生活中商場里的問詢臺，當(dāng)瀏覽者時間有限、目標(biāo)明確時，希望能夠直接、快速地找到心儀商品。搜索結(jié)果頁面還提供了同類型產(chǎn)品介紹，方便客戶比較。對于在線購物份額較高的直接型瀏覽者，設(shè)置明顯的、查詢迅速、結(jié)果精確的搜索工具是大型綜合購物網(wǎng)站和社區(qū)型購物網(wǎng)站必備的武器。

用戶管理

會員注冊、賬戶管理、購物車、訂單系統(tǒng)及歷史訂單查詢、積分、訂單確認(rèn)及積分兌換等，是在線購物網(wǎng)站建設(shè)的重要環(huán)節(jié)，為瀏覽者進行在線消費提供強大的功能支持和安全保障。不論是大型綜合電商網(wǎng)站還是單一類型的電商網(wǎng)站，都需要在用戶管理方面進行大量投入。獲取詳實的客戶信息、進行客戶消費行為分析，獲得用戶體驗測試數(shù)據(jù)，最終達到確保在線購物的安全性、更好地服務(wù)客戶的目的。

銷售服務(wù)

商品評價、打分、排行、商品問詢、投訴、退換等銷售服務(wù)內(nèi)容，是在線購物網(wǎng)站不容忽視的部分，此部分內(nèi)容可以體現(xiàn)產(chǎn)品性價比、商家誠信度和服務(wù)質(zhì)量。網(wǎng)絡(luò)購物與商場購物不同，雖然商家提供了商品的多角度、多方位圖片，瀏覽者也無法真實感受、觸摸實物并測試實物性能。個別商家為了售賣商品，文字描述有夸大成分，照片拍攝角度也更有利于表現(xiàn)商品的優(yōu)勢。當(dāng)在線購物客戶拿到實物后，可能與逾期不符或商品出現(xiàn)質(zhì)量問題，這就要求電子商務(wù)網(wǎng)站必須提供令客戶信任的貼心服務(wù)。

輔助信息

“關(guān)于我們”、“網(wǎng)站地圖”等內(nèi)容，對于潛在客戶---入門型瀏覽者尤為重要，通過商家誠實地自我描述信息，入門型瀏覽者能夠?qū)W(wǎng)站產(chǎn)生一個初步的良好認(rèn)識；而清晰的網(wǎng)站地圖會讓入門型瀏覽者獲得控制未知或陌生事物的自信心，進而把潛在客戶培養(yǎng)為有一定忠誠度的消費客戶。

在線購物型網(wǎng)站信息錯綜復(fù)雜，互相關(guān)聯(lián)，根據(jù)經(jīng)營宗旨和目標(biāo)客戶的不同，信息體系結(jié)構(gòu)設(shè)計也不相同。在線購物型網(wǎng)站中，建立在良好的信息體系結(jié)構(gòu)基礎(chǔ)上的導(dǎo)航，不以展示商品信息為最終目的，而是為了把商品信息和服務(wù)功能相關(guān)聯(lián)，提供優(yōu)質(zhì)的銷售服務(wù)。

網(wǎng)站設(shè)計秉承“內(nèi)容至上”的原則，為客戶提供有價值的信息和服務(wù)是網(wǎng)站建設(shè)的主要目的?？蛻舨粫榱藛渭兊捏w驗導(dǎo)航的交互樂趣來重復(fù)訪問網(wǎng)站，信息架構(gòu)是網(wǎng)站導(dǎo)航的內(nèi)在結(jié)構(gòu)和基石，如果基礎(chǔ)不牢，外在表現(xiàn)的導(dǎo)航也必然混亂不堪。信息架構(gòu)用來設(shè)計符合網(wǎng)站目標(biāo)滿足客戶需求的信息的組織分類和導(dǎo)航的結(jié)構(gòu)，從而使客戶能夠有效、高效地瀏覽網(wǎng)站的內(nèi)容信息。