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交互反應(yīng)了人與產(chǎn)品、環(huán)境之間的關(guān)系.交互設(shè)計用來描述在特定情境下的用戶行為以及系統(tǒng)產(chǎn)生的反饋與配合.

交互設(shè)計關(guān)注客戶的思考方式和行為方式，利用現(xiàn)實生活中的隱喻和同類事物。

交互設(shè)計影響客戶執(zhí)行任務(wù)的模式，使客戶保持使用方式的一致性，從而順利地完成任務(wù)。

網(wǎng)站導(dǎo)航設(shè)計建立在尊重客戶體驗的前提之下，分析客戶的思維方式和行為方式，并在此基礎(chǔ)上設(shè)計當(dāng)客戶使用輸入、輸出設(shè)備時導(dǎo)航系統(tǒng)的形態(tài)和功能。導(dǎo)航系統(tǒng)的交互設(shè)計在必要的技術(shù)手段支持下，體現(xiàn)在功能設(shè)計、布局設(shè)計和視覺設(shè)計等各個方面。同時，良好的交互設(shè)計將帶給瀏覽者更舒適的客戶體驗。

通過對網(wǎng)站范圍層中的功能和內(nèi)容進行分析，可以獲得一個簡單的概念模型，并把它整理為交互任務(wù)流程圖。任務(wù)流程是指把目標客戶在使用網(wǎng)站時經(jīng)過的路徑或環(huán)節(jié)通過圖示元素展現(xiàn)出來，從而視覺化復(fù)雜任務(wù)的步驟。例如，課程信息的概念模型側(cè)重于學(xué)生、老師、課程和資源之間的關(guān)系，而對于學(xué)生用戶來說，交互流程圖更側(cè)重于學(xué)生如何通過各個環(huán)節(jié)來完成任務(wù)。

交互設(shè)計的案例：在線購物型網(wǎng)站建設(shè)

通過對在線購物型網(wǎng)站建設(shè)設(shè)計的功能和購物流程需求進行分析，在功能設(shè)計上，順暢的購物流程是導(dǎo)航設(shè)計的重要內(nèi)容。當(dāng)瀏覽者登陸在線購物型網(wǎng)站，通過歷史瀏覽記錄用戶的登陸信息，“cookies是一些網(wǎng)站在用戶電腦上保存的小的文本文件，里面記錄了用戶在網(wǎng)站上的偏好，下次用戶再次登陸同一網(wǎng)站時就會自動加載這些偏好”。例如，用戶在哪種商品頁面停留時間最長、購買了何種商品、預(yù)購買的商品是否有存貨等。當(dāng)用戶再次登陸站點時，打開的頁面內(nèi)容是因人而異的，展示用戶上幾次登陸時感興趣的相關(guān)產(chǎn)品、同類產(chǎn)品、更新產(chǎn)品及廣告等。從而，為用戶提供了針對性較強的信息內(nèi)容。

瀏覽者通過搜索引擎或商品目錄獲得商品的編號、名稱、價格、庫存、分類、評價等信息后進入訂購頁面。

1.首先，需要判斷瀏覽者是否為網(wǎng)站注冊登陸用戶，如果不是，則需要填寫用戶個人信息注冊表單，在確認有效信息后返回訂購頁面；

2.如果已經(jīng)是網(wǎng)站注冊登陸用戶，則自動顯示注冊默認收件人和收件地址等信息，這些信息可以再次更新；

3.然后，轉(zhuǎn)入商品價格確認頁面，根據(jù)商家的不同需求，設(shè)置不同的運費計算模式，例如：滿額免收、重量計費、件數(shù)計費等。我國在線購物網(wǎng)站還應(yīng)提供用戶輸入發(fā)票抬頭的文本域；

4.在客戶最終完成訂單后，發(fā)送確認電子郵件和短信通知用戶；

5.如果客戶收到商品正常付款，則再次發(fā)送相關(guān)商品、商家意見反饋電子郵件或短信，收集用戶評價信息，建立用戶之間溝通的平臺，同時，促使商家提供誠信優(yōu)質(zhì)服務(wù)；

6.如果客戶不滿意退貨，則聯(lián)合信譽良好的郵政、銀行系統(tǒng)，以方便快捷的方式返還用戶款項，退換商品。

“網(wǎng)絡(luò)空間中信息傳遞的速度與廣度無法衡量，消費者好的購物后體驗若在網(wǎng)上反映，可能會令廠商獲益匪淺，但若消費者購物后產(chǎn)生不滿情緒，他很可能會通過網(wǎng)絡(luò)表達出來，在廣大網(wǎng)民心中產(chǎn)生不良影響，打消很多潛在消費者的購買欲望?！币虼?，獲得用戶退換貨理由可以監(jiān)督商家誠信、改進進貨渠道、加強運輸管理。另外，在線購物網(wǎng)站還可以通過專業(yè)用戶體驗測試，分析用戶購物行為，針對目標用戶、潛在用戶投放廣告電子郵件信息，調(diào)整信息構(gòu)建及改善在線銷售服務(wù)。

總之，電子商務(wù)青島網(wǎng)站建設(shè)要構(gòu)建自己的服務(wù)優(yōu)勢，商品是優(yōu)質(zhì)低價還是正品高檔，是廣泛豐富還是專需特供，交易過程是否簡單安全，發(fā)貨是否準確快捷，用戶隱私是否妥善保護，是否提供開放平臺供商家及用戶溝通交流，交易發(fā)生意外時網(wǎng)站平臺、商家是否能提供用戶滿意的退換貨服務(wù)等等。在整個電子商務(wù)網(wǎng)站建設(shè)和運行過程中，交互設(shè)計以目標用戶為中心，與服務(wù)設(shè)計息息相關(guān)。